| 臨沂4+2社區(qū)（公共）服務綜合信息 平臺系統(tǒng)開啟為民服務信息化快捷通道 |
| [字號:大 中 小] 2016-08-13 孫孝建 崔凱 閱讀次數：8112 |
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一、信息平臺系統(tǒng)創(chuàng)建概況 臨沂市民政局將社區(qū)服務綜合信息平臺建設作為社區(qū)治理和服務創(chuàng)新的重要機遇和有效抓手，進行部署和推進。2014年9月，市民政局組織有關縣區(qū)和拓普公司，先后到上海、杭州、安徽蕪湖等地進行實地考察調研，結合實際，研究制定了工作方案。市民政局作為理念框架總設計師，臨沂拓普網絡公司作為技術開發(fā)總工程師，投入大量人力物力和財力進行聯(lián)合開發(fā)。在蘭山、羅莊、河東、沂水、費縣、臨沂經濟開發(fā)區(qū)選擇確定了首批試點社區(qū)。通過近2年的不懈努力，2016年4月，該平臺投入使用。其中，費縣已經基本實現(xiàn)社區(qū)公共（政務）服務審批全覆蓋，臨沂經濟開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了民政、人社、 殘聯(lián)等部門業(yè)務全部下沉到社區(qū)服務中心受理網上審批業(yè)務申請。2016年3月4日，該社區(qū)服務云平臺已由國家版權局向臨沂市民政局和臨沂拓普網絡股份公司頒發(fā)了計算機軟件著作權登記證書，享有了法定的著作權。省政府辦公廳、省民政廳擬于近期召開全省現(xiàn)場會推廣該市經驗。國家民政部也擬于近期到該市進行專題調研。 二、信息平臺系統(tǒng)結構及功能 臨沂市4+2社區(qū)服務綜合信息平臺，是一個完整系統(tǒng)的社區(qū)服務綜合信息平臺，在信息、服務、技術支撐的有效保障下，包括社區(qū)公共服務、社區(qū)社會服務、社區(qū)市場服務、社區(qū)志愿服務、社區(qū)公益服務、社區(qū)互助服務等六個方面的內容，較好地滿足了社區(qū)居民對全方 位服務的需求。所謂4+2社區(qū)服務平臺信息系統(tǒng)，4是指社區(qū)服務云平臺，社區(qū)服務APP平臺、社區(qū)服務微信平臺、社區(qū)服務呼叫平臺；2是指社區(qū)服務運營中心和網絡技術公司。4+2社區(qū)服務綜合信息平臺系統(tǒng)的具體框架結構是： （一）建立“四個云平臺”。社區(qū)公共服務綜合信息云平臺系統(tǒng)，主要由社區(qū)管理平臺、社區(qū)審批平臺、社區(qū)服務平臺和社區(qū)展示平臺4個子平臺組成。社區(qū)管理平臺，根據社區(qū)地理特點和居住人口密度，合理劃分設置網格，由社區(qū)采集居民信息、家庭成員信息和房屋信息，把所有信息輸入該平臺，通過信息化手段，實現(xiàn)社區(qū)、社區(qū)社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者“四社聯(lián)動”與社區(qū)網格化管理有機結合；社區(qū)審批平臺，是受理政府部門公共服務的重要平臺，通過社區(qū)綜合服務窗口，受理社區(qū)居民業(yè)務申請，前臺受理后，由后臺分派到各相關部門或單位實行網上辦理，辦理進度及結果及時向居民進行公示和反饋，讓社區(qū)居民的申請審批事項不出社區(qū)就能全部解決。目前可以在社區(qū)服務中心受理救助和優(yōu)撫類16項民政業(yè)務，其中救助類3項，優(yōu)撫類13項；社區(qū)服務平臺，是向社區(qū)居民提供快捷高效服務的重要平臺。通過大數據分類植入，使該平臺擁有豐富的社區(qū)服務信息和服務資源，所有服務項目、服務流程和服務承諾都在上面進行展示提供。同時，社區(qū)手機APP、社服APP，網格管理APP由社區(qū)網格員使用，主要用于移動辦公和信息數據采集，實現(xiàn)了社區(qū)綜合治理和 社區(qū)服務快捷化；社服APP主要方便居民隨時隨地查詢、查找各類社區(qū)服務機構和人員信息，社區(qū)居民足不出戶就可以享受服務；社區(qū)展示平臺，介紹社區(qū)概況，公開黨務居務，公告各類信息，展開居民網上互動，展示社區(qū)形象，發(fā)布社區(qū)活動動態(tài)，實現(xiàn)社區(qū)管理服務多元主體之間的互動等。其中，還設有數據分析系統(tǒng)，建立業(yè)務數據分析模型，經過云計算統(tǒng)計分析，為政府及部門提供參考依據。 （二）成立“兩個中心”。為拓展提升服務功能和效率，創(chuàng)制“w（互聯(lián)網）+社區(qū)服務”模式，成立了兩個社區(qū)服務中心，較好地滿足了開展社區(qū)治理和社區(qū)服務的需要。一是成立臨沂大愛社區(qū)服務運營中心。該中心設有專職工作人員，依托互聯(lián)網和服務熱線呼叫電話， 為社區(qū)居民提供家政、養(yǎng)老、餐飲等32類服務信息。同時，通過社區(qū)服務手機APP，讓廣大社區(qū)居民參與互動，以精細化、全方位服務的理念，全力打造臨沂“社服”品牌，在全市叫響“要服務、找社服，快捷服務到身邊”的社區(qū)服務口號。為方便居民需求，開通了呼叫熱線“8012349”，設有專職人員接聽用戶來電并記錄、派發(fā)服務內容，實現(xiàn)了社區(qū)服務“呼叫一門式”綜合服務。二是成立臨沂社區(qū)服務培訓中心，為全市社區(qū)服務集中系統(tǒng)培訓提供重要場所。
（作者系臨沂市民政局副局長、科長） 2016年第6期（當代社會） |
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